سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 26 يوليو 2026م

أولًا: نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على الطلبات التي يتم شراؤها من متجر المدرج، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظامًا أو أحكام الضمان النظامية والاتفاقية.

ثانيًا: إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن، ويُعاد المبلغ المدفوع من خلال وسيلة الدفع الأصلية. أما إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فتطبق أحكام الاسترجاع أو عدم استلام الشحنة الواردة في هذه السياسة.

ثالثًا: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط:

1. ألا يكون المنتج قد استُخدم أو انتُفع به.
2. أن يكون بحالته الأصلية، وبكامل ملحقاته وتغليفه قدر الإمكان.
3. تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.
4. ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة نظامًا من حق الاسترجاع.

في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل ومن دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل التكاليف الفعلية للشحن والإرجاع وأي تكاليف مباشرة مترتبة على عملية الاسترجاع، على أن تكون قابلة للإثبات.

رابعًا: الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.

يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج وتكلفة شحن المنتج البديل إذا كان الاستبدال بناءً على رغبته. أما إذا كان سبب الاستبدال عيبًا في المنتج أو إرسال منتج مختلف عن الطلب، فيتحمل المتجر تكاليف الاستبدال والشحن.

خامسًا: عدم استلام الطلب أو رفض الشحنة

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان ورقم تواصل صحيحين، ومتابعة رسائل واتصالات شركة الشحن، واستلام الطلب خلال المدة التي تحددها شركة الشحن.

إذا عادت الشحنة إلى المتجر بسبب أحد الأسباب الآتية:

1. رفض العميل استلامها من دون وجود عيب ظاهر أو خطأ من المتجر.
2. عدم تجاوب العميل مع محاولات شركة الشحن.
3. عدم استلام الشحنة من نقطة الاستلام خلال المهلة المحددة.
4. إدخال عنوان أو رقم تواصل غير صحيح أو غير مكتمل.
5. طلب العميل إلغاء الطلب بعد تسليمه إلى شركة الشحن.

فيتحمل العميل التكاليف الفعلية لشحن الطلب وإعادته إلى المتجر. وفي الطلبات المدفوعة مسبقًا، تُخصم هذه التكاليف الفعلية من المبلغ المسترد بعد وصول المنتجات إلى المتجر وفحصها، ويُعاد المبلغ المتبقي من خلال وسيلة الدفع الأصلية.

إذا طلب العميل إعادة شحن الطلب بعد رجوعه، فيتحمل تكاليف إعادة الشحنة السابقة وتكلفة الشحن الجديدة قبل إعادة الإرسال.

وفي الطلبات غير المدفوعة، إن وجدت، يحق للمتجر اشتراط الدفع المسبق للطلبات اللاحقة أو لإعادة شحن الطلب المرتجع.

لا تطبق هذه الخصومات إذا كان عدم الاستلام ناتجًا عن خطأ من المتجر، أو إرسال منتج مختلف، أو وجود تلف أو عيب في المنتج، أو إخفاق شركة الشحن لأسباب لا تعود إلى العميل.

سادسًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا، أو كان مختلفًا عن المنتج المطلوب، فيرجى التواصل مع المتجر خلال أقرب وقت ممكن مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح الحالة.

بعد التحقق، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاع قيمته، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

سابعًا: المنتجات المستثناة

لا يقبل الاسترجاع في الحالات المستثناة بموجب الأنظمة، ومنها:

1. المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.
2. المنتجات التي لا يمكن إعادتها بسبب طبيعتها أو بعد استخدامها.
3. المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء استخدام العميل أو حفظه لها.
4. أي حالات أخرى مستثناة بموجب نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثامنًا: استرداد المبلغ

تبدأ إجراءات استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

يُعاد المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام عمل من انتهاء الفحص، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا تسترد رسوم الشحن التي تم تنفيذ خدمتها إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، وتخصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية في حالات عدم الاستلام أو رفض الشحنة وفقًا لما ورد أعلاه.

تاسعًا: التأخر في التسليم

إذا تأخر تسليم الطلب عن الموعد المتفق عليه أو لأكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد، فللعميل ممارسة حقوقه المقررة في نظام التجارة الإلكترونية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب يعود إلى العميل.

عاشرًا: التواصل

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، أو البريد الإلكتروني:

[email protected]

مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند وجود عيب أو تلف.

إتمام الطلب يعني اطلاع العميل على هذه السياسة وقبوله بها، دون أن يترتب على ذلك إسقاط أي حق مقرر له بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.